يعد إنشاء قاعدة عملاء مخلصين تزيد من عمر المتداول هدفا صعبا للغاية لمعظم الوسطاء. مع وجود وفرة من شركات الوساطة المنافسة التي تشارك في حملات تسويقية قوية ، ليس من الصعب أن تفقد المتداولين المحتملين الجدد أو حتى المتداول الأكثر موثوقية لمنافس.
لذلك ، يجب أن يكون تقليل معدلات الاضطراب أولوية وهدفا نشطا في استراتيجية أعمال الوساطة الخاصة بك. تعد معدلات الاضطراب مقاييس مهمة جدا يجب تتبعها ، لأنها ربما توفر واحدة من أكثر الأفكار قيمة حول الصحة العامة للوساطة الخاصة بك ومستوى رضا المتداول.
سأل استطلاع حديث مجهول من قبل شركة بيانات السوق ، Devexperts ، مئات المتداولين عن السبب الرئيسي لاختيار منصة واحدة على أخرى ، ووجدوا أن واجهة المتداول كانت العامل الرئيسي. في الواقع ، أجاب 60٪ من المتداولين بأنهم سيغيرون شركات الوساطة عن طيب خاطر عند العثور على منصة ذات تجربة مستخدم أفضل. ومع ذلك ، يقترح Finance Magnates أنه نظرا لعدم وجود متداولين متشابهين ، فإن معرفة المتداولين الفرديين ، مما يعني أن كونك على دراية تامة بنشاطهم وتفضيلاتهم وأنماط سلوكهم ، يمكن أن يقلل من معدلات الاضطراب بشكل كبير في نهج دفاعي استباقي.
التكتيكات الثلاثة لتقليل معدلات الاضطراب وزيادة ولاء المتداولين:
فيما يلي ثلاث استراتيجيات تكتيكية يمكن أن تساعد في تأمين ولاء المتداول وتقليل معدلات الاضطراب:
- تقديم الدعم الشخصي:
لقد ثبت أن توفير الدعم والتعليم المستمر هو أيضا تكتيك فعال للغاية في تقليل معدلات الاضطراب. من الواضح أن المتداولين الذين يمرون بعمليات اعرف عميلك مملة ، أو لا يفهمون تماما عملية التداول ، أو يواجهون مشكلات فنية هم أقل عرضة للمشاركة. يرمز KYC إلى “اعرف عميلك” ، وهو مصطلح يستخدم في المؤسسات المالية والصناعات الأخرى لوصف عملية التحقق من هوية العميل أو العميل. هذا هو السبب في أن وجود فريق دعم قوي ضروري للغاية لتقليل معدلات الاضطراب. - توفير أدوات تداول مبتكرة:
يبحث المتداولون دائما عن طرق لاكتساب ميزة في الأسواق ، لذا فإن توفير أدوات تداول مبتكرة يمكن أن يكون طريقة قوية لتمييز الوساطة الخاصة بك والحفاظ على تفاعل المتداولين. يمكن أن يشمل ذلك ميزات مثل الرسوم البيانية المتقدمة وبيانات السوق في الوقت الفعلي وأدوات التداول الخوارزمية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال تقديم ندوات عبر الإنترنت للمتداولين والبرامج التعليمية والتوصيات الشخصية تظهر لهم أنك ملتزم بنجاحهم ، وهذا لا يضعك كخبراء في الصناعة فحسب ، بل يحافظ أيضا على تفاعل المتداولين والتزامهم بالمثل. - خلق شعور بالانتماء للمجتمع:
يمكن أن يساعد خلق شعور بالانتماء للمجتمع بين المتداولين في تعزيز الولاء وتقليل معدلات الاضطراب. يمكن أن يشمل ذلك استضافة الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت أو المنتديات حيث يمكن للمتداولين التواصل ومشاركة الأفكار ، بالإضافة إلى تقديم موارد تعليمية ورؤى السوق التي يمكن أن تساعد المتداولين على البقاء على اطلاع ومشاركة. من خلال بناء مجتمع من المتداولين الذين يشعرون بأنهم مرتبطون بالوساطة الخاصة بك ، يمكنك خلق شعور قوي بالولاء يمكن أن يساعد في تقليل معدلات الاضطراب على المدى الطويل.
يمكن أن يساعدك بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني الداخلي الذي يركز على العملاء على سبيل المثال على التفاعل مع عملائك من خلال تزويدهم بالرسائل والعروض الترويجية والتذكيرات ذات الصلة التي تبقهم نشطين.
يجب أن يكون مزود منصة الوساطة الخاص بك قادرا على دمجك مع AMS فعال مصمم خصيصا لتلبية احتياجات الوساطة. يشير مصطلح “التسويق والمبيعات المستندة إلى الحساب” إلى استراتيجية تتعاون فيها فرق التسويق والمبيعات لاستهداف الحسابات عالية القيمة برسائل ومحتوى مخصص وملائم.
يتيح لك AMS الجيد استهداف عملائك المحتملين والحاليين والتواصل معهم بشكل فعال ليس فقط من خلال البريد الإلكتروني ، ولكن عبر الرسائل النصية والدردشات والتنبيهات والنوافذ المنبثقة والإشعارات الفورية. لم يعد الأمر يتعلق فقط بالوصول إلى الكميات الكبيرة من المتداولين الذين يمكن ل AMS الوصول إليهم تلقائيا على الفور تقريبا ، ولكنه يتعلق بتقسيم المتداولين إلى قطاعات وإضفاء الطابع الشخصي على أساليب التسويق الخاصة بك وفقا لعدة عوامل ، مثل مكان وجودهم في دورة المتداول الخاصة بهم ، وما هي اهتماماتهم ، وما الذي يدفعهم إلى المضي قدما.
أخيرا ، تذكر أن تقدم الحوافز وتكافئ الولاء. يمكنك القيام بذلك عن طريق تقليل رسوم التداول ، أو منحهم إمكانية الوصول إلى الموارد الحصرية ، أو عن طريق إنشاء برامج مكافآت أصلية لتشجيعهم على البقاء منخرطين ومخلصين. من المرجح أن يبقوا إذا شعروا أنهم موضع تقدير ويحصلون على شيء مقابل ولائهم.
